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Häufiges Abstürzen des Programms

15 Jan 2021, 10:16

Liebe MAXQDA-Team,
wir nutzen MAXQDA für ein universitäres Forschungsprojekt, an welchem mehrere Personen arbeiten.
Im November vergangenen Jahres haben wir bekommen unser Rohmaterial mit MAXQDA zu transkribieren.
Unser MAXQDA-Version (MAXQDA 2018 Analytics Pro Portable for Windows) befindet sich auf einem Stick, sodass mehrere Verantwortliche auf das Programm zugreifen können.
Seit Dezember haben wir nun das Problem, das MAXQDA während des Transkribierens ständig abstürzt (insbesondere wenn schon einige Minuten eines Videos transkribiert wurden, die durchschnittlich Dauer der zu transkribiernden Videos beträgt 20 Minuten).
Wir haben bereits überprüft, ob der Stick noch über genügend Speicherplatz verfügt. Dies ist definitiv der Fall. Wir haben zudem auch probiert ein Software-Update durchzuführen, was jedoch nicht funktioniert hat.
Haben Sie einen Hinweis oder eine Idee wie dieses äußerst nervige Problem unterbunden werden kann? :?:

Herzliche Grüße,
Freya Heun (Universität Leipzig).


Version: MAXQDA 2018
System: Windows 10
FreyaHeun
 
Beiträge: 2
Registriert: 16 Dez 2020, 15:57

Re: Häufiges Abstürzen des Programms

15 Jan 2021, 11:07

Hallo Freya,

vielen Dank für den Beitrag. Es tut uns leid zu hören, dass es zu Abstürzen kommt! Das ist natürlich nicht das gewöhnliche Verhalten

Sie sagten, Sie würden mit einer portablen Lizenz arbeiten: Speichern und öffnen Sie möglicherweise auch die Projektdatei von diesem Stick? Wir raten davon ab, Projektdateien von externen Ressourcen wie USB-Sticks, Netzlaufwerken und cloudsynchronisierten Ordnern zu öffnen, da es hier zu Verbindungsunterbrechungen kommen kann, wie Sie hier in unseren FAQ nachlesen können: https://www.maxqda.de/faq/projekte-speichern

Sollten Sie also die Projektdatei auf dem Stick gespeichert haben und auch von dort öffnen, würden wir Ihnen empfehlen, die Datenbankstruktur Ihres Projektes neu aufzusetzen. Das geht ganz einfach:
1) Erstellen Sie eine neue Projektdatei und speichern Sie diese auf Ihrer lokalen Festplatte (z. B. auf dem Desktop)
2) Öffnen Sie diese, gehen Sie zum Reiter "Start" und wählen Sie ganz rechts "Projekte zusammenführen"
3) Führen Sie die neue Projektdatei mit der problematischen Projektdatei zusammen

Das wird die Daten der alten Projektdatei in eine neue Datenbankstruktur übertragen.

Sie können die Datei natürlich weiterhin auf dem USB-Stick speichern, nur öffnen sollten Sie sie nicht von dort. Vor der Bearbeitung könnte dann die jeweilige Person eine Kopie der Datei auf Ihrem Desktop anlegen, die Datei vom Desktop öffnen und nach der Bearbeitung zurück auf den Stick kopieren.

Sollte es nicht daran liegen oder das Aufsetzen der Datenbankstruktur nicht helfen, wäre es gut, wenn Sie sich direkt an unser Supportteam wenden könnten. Sie erreichen unseren Online-Support über folgendes Formular:
https://www.maxqda.de/online-support

Viele Grüße von MAXQDA

Maren
MAXQDA-Supportteam
Maren_de
 
Beiträge: 133
Registriert: 27 Nov 2019, 11:59

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